近日，国家旅游局公布了2010年全国旅游投诉情况，去年全国各级旅游质监执法机构接到投诉9942件，同比增加1319件。云南受理旅游投诉208件，在全国排名16位。

从通报情况看，去年全国31个省、自治区、直辖市旅游质监机构受理投诉的件数排在前十位的是浙江、湖南、山东、江苏、福建、广东、新疆、海南、四川、上海。云南受理旅游投诉208件，排在第16位。

国内游仍是投诉和理赔的重点。在全年理赔中，国内游的理赔占全部理赔总额的75.23 %，仅海南省理赔金额就超过了百万。入境游投诉同比也在增加，2010年入境游投诉为73件，比2009年增加37件，同比上升102.78%。据统计显示，入境游投诉排在前十位的是广东、贵州、北京、江苏、湖南、西藏、宁夏、广西、云南、四川。

据了解，降低服务标准是被投诉问题的重点。云南省旅游局相关负责人说，云南省力图通过规范导游薪酬，实行“基本工资+带团补贴+公对公佣金返还奖励”的薪酬制度，落实好建立导游等级、服务质量与报酬挂钩的激励机制，树立云南旅游的服务品牌。(向星权)

来源：云南网